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¿QUIÉNES SOMOS? 

Virtualmotos.com es La tienda de motos online de Colombia.

Primera tienda virtual en Latinoamérica para comprar su moto y lo que quiere para rodar en ella.

Compre rápido, fácil y desde la comodidad de su casa u oficina su moto,  los accesorios, repuestos y llantas con la mejor calidad y excelentes precios. Ahorre tiempo y dinero comprando su moto con nosotros, nos encargamos de todos los trámites para que usted no tenga que moverse de su lugar.

Virtualmotos.com es la tienda virtual para la compra de motos y accesorios que cuenta con el respaldo y experiencia de Auteco y Virtualllantas.com. El conocimiento del mercado de motos, el comercio electrónico y nuestra pasión en lo que hacemos, nos hacen más que una tienda en línea; estamos cerca a los motociclistas y queremos satisfacer sus necesidades. Nuestros clientes son nuestra razón de ser.

 Nuestros productos combinan lo mejor del diseño y la tecnología con una excelente relación costo/beneficio. En Virtual Motos estamos comprometidos con la calidad.

 ¡Gracias por contar con nosotros!


¿CÓMO COMPRAR?

  1. Seleccione los productos y adiciónelos al carro de compras.
  2. Si no tiene una cuenta, debe crearla e ingresar sus datos personales y dirección de envío o recepción.
  3. Para crear una cuenta haga clic aquí.
  4. Recuerde que si no alcanza a hacer el pedido, su carro recarga los últimos cambios realizados.
  5. Realice el pedido con los productos y cantidades de elección.
  6. A su correo llegará una confirmación y luego una orden de envío, uno de nuestros asesores lo contactará para confirmar el pedido.
  7. Si usted compra una moto, nuestros operadores logísticos lo contactarán para coordinar el trámite de Matrícula, SOAT e impuesto de rodamiento.

COMPRA DE MOTOS

Al realizar la compra de una motocicleta (ATV, Acuática o de cualquier categoría) usted recibirá un email de confirmación 

ESTADO DE SU PEDIDO

Para conocer el estado de su pedido debe ingresar por “Iniciar sesión/Registrarse”. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará “Estado del Pedido”. Haga clic y conocerá el estado en el que se encuentra.

Para mayor información comuníquese con nosotros en el (4) 4484912 ó 3147730920.

¿Cómo me confirman la compra?
Una vez realizada la transacción, usted recibirá una notificación con la información de compra a la dirección de correo electrónico que facilitó en el momento de registro. En esta notificación usted podrá ver el número de guía del envío.

 

PRIVACIDAD

Compre en línea con seguridad y confianza. Nuestro sitio web es 100% seguro, contamos con el respaldo de Place to Pay para que usted realice sus pagos con tranquilidad. Al realizar sus compras en línea, su información no es compartida con terceros y está protegida.

PAGOS

MÉTODOS DE PAGO

VirtualMotos.com tienes las siguientes formas de pago habilitadas:

  • Tarjeta de Crédito (Visa, Master Card, American Express, Diners Club)
  • Transferencia de Fondos. (Debe enviar comprobante vía Fax o correo electrónico)
  • Pagos a terceros a través de la Sucursal Virtual de Bancolombia.
  • Cheque personal o de la Compañía (Se verificará el cheque antes de enviarle su pedido)
  • Efectivo
  • Pagos con Tarjeta de Crédito

VirtualMotos.com acepta pagos con tarjeta de crédito Visa, Diners Club, American Express y Master Card.

Impuestos (IVA)

Todos los precios ofrecidos en la página incluyen IVA del 16%. En las facturas de venta se discrimina el IVA cobrado para cada producto.

En la compra de motos, el IVA también está incluído. Para el pago de las tarifas según cada Secretaria de Tránsito, se generará un cobro por separado según la ciudad donde se matricule y se hagan las diligencias.

Privacidad en el Pago

El servicio de Place to Pay permite realizar pagos con tarjeta desde la web. Se realiza a través de una pasarela de pago que se encarga de procesar la transacción aplicando las medidas de seguridad necesarias, como el certificado de seguridad SSL. Place to Pay trabaja como un datáfono virtual.

¿Qué requisitos necesita para realizar pagos a través de Place to Pay? 

  • Tener un computador con conexión a Internet.
  • Tener una tarjeta de crédito o débito activa.
  • Para realizar la compra, usted accederá a una plataforma de pago con las garantías de seguridad y confidencialidad que ofrece la empresa E.G.M. Ingeniería Sin Fronteras junto a su marca Place to Pay. Usted deberá ingresar su nombre y apellidos, los dígitos de su tarjeta de débito o crédito con la que va a realizar la compra y los dígitos de validación de la tarjeta (CVV/CVC/CID).

¿Son seguros los Pagos a través de Place to Pay? ¿Están mis datos protegidos?

Sí. Place to Pay es una plataforma preparada para trabajar en modo totalmente seguro a través de Internet.

La confidencialidad de los datos queda garantizada por el sistema de seguridad que ofrece E.G.M. Ingeniería Sin Fronteras, la empresa que maneja la marca Place to Pay, que cuenta con certificado de seguridad GeoTrust True Business ID con Extended Validation (EV), el cual protege la información confidencial con un cifrado de hasta 256 bits durante la transmisión de datos cuando los clientes se conectan con Place to Pay para hacer pagos electrónicos.

Además, antes que el consumidor ingrese los datos de su información personal o confidencial pueden confirmar que están en el sitio deseado y que su información está protegida; puesto que en los navegadores se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra URL cambia a color verde. Estas características son visibles inmediatamente y producen confianza para completar sus transacciones.

 ¿Tiene el pago electrónico algún costo para mí?

No hay ningún costo adicional por los pagos realizados a través de VirtualMotos.com

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Si. El servicio está disponible las 24 horas del día los 365 días del año.


ENVÍOS

¿Cuánto me cuestan los envíos?

Los envíos de motos, partes y accesorios son totalmente gratuitos.

¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando esté en el proceso de pago, le pediremos que digite la dirección de envío y  en este campo podrá ingresar un lugar diferente al de la dirección de registro.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?

Para la compra de motos, la persona a nombre de la cual se va a registrar la matrícula de la moto y el SOAT, deberá estar presente en el momento que nuestro personal haga la entrega de los documentos. Una vez realizada la compra, nuestro personal lo contactará para coordinar el diligenciamiento de los requisitos de matrícula, SOAT e impuesto de rodamiento, para lo que debe estar presente la persona en nombre de la cual se vayan a registrar estos documentos.

Virtual Motos presta gratuitamente el servicio de diligencia de estos documentos, la gestión del trámite es completamente GRATIS, pero el pago de los derechos y valores de los mismos según las tarifas oficiales de las secretarías de tránsito y ministerios encargados son responsabilidad del comprador.

Para la entrega de otros pedidos, no es necesario que la persona que hizo la compra sea la que reciba el producto.

Virtual Motos no se hace responsable por los productos entregados.

*La entrega de motos sólo se hará en el Concesionario o Centro de Servicio Autorizado por razones técnicas, de garantía y servicio. Una vez realice el pedido de su moto uno de nuestros asesores se comunicará con usted para indicarle el lugar de entrega y la forma de diligenciamiento de los documentos.

 ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Accessorios: 3-10 días hábiles *


CUENTA

¿Cómo actualizo mis datos?

Debe ingresar por “Iniciar sesión”. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará “Mi cuenta”. Haga clic y verá sus datos para actualizarlos.

¿Qué pasa con los artículos que dejo en el carrito?

Los productos permanecerán siempre en el carrito, pero ten en cuenta que pasado cierto tiempo desde que seleccionaste el producto, puede que éste ya no se encuentre disponible en inventario debido a las compras de otros clientes.


MEDIDAS Y TALLAS

¿Cómo sé las medidas de las tallas de los accesorios?

Usted podrá encontrar una tabla de medidas y tallas en nuestra página para cada marca y cada producto. Estos parámetros han sido tomados de cada proveedor y deben ser usados como una guía, teniendo en cuenta que cada persona es diferente, no podemos asegurar que las medidas funcionen  para todos de la misma manera.

De todas formas, le recomendamos seguir las instrucciones de estas medidas antes de seleccionar su talla y comprar.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Si usted necesita reclamar una devolución del dinero o hacer un cambio de pedido debe llamar al teléfono 4-4484912 ó escribir al correo ventas@virtualmotos.com. No aceptaremos devoluciones luego de 30 días de la entrega, solamente aceptamos productos que no han sido utilizados.

Causas que pueden ser objeto de devolución:

  • Recibir una mercancía diferente a la pedida.
  • Si la mercancía se daña en el envío
  • Si la mercancía presenta defectos de fábrica: costuras y material defectuoso.

No hay devolución por impermeabilización**

-En los anteriores casos nosotros cubriremos todos los gastos de envío de vuelta.

**Devolución por mercancía defectuosa

La garantía es la confirmación de que el fabricante reparará o reemplazará, (en un período de tiempo establecido por ellos) un producto, por defectos causados por materiales o fabricación.

Todos los accesorios vendidos en Virtual Motos, tienen garantías limitadas de sus fabricantes, ofrecidas al comprador original, que cubren condiciones que se encuentran bajo el control de los fabricantes. Por ejemplo, la calidad de los materiales y/o la mano de obra. Las garantías no cubren condiciones que no se encuentren bajo el control de los fabricantes, como por ejemplo, desgaste irregular debido a falta de mantenimiento o cuidado, daños por accidentes o ajenos a los materiales y procesos de fabricación ( ej. Caídas, golpes, rayones), esto le puede suceder a cualquier accesorio, inclusive los de mejor desempeño, hay que recordar que no son indestructibles.

*Los productos en promoción no tienen cambio, se responderá en caso tal de ser una garantía que el proveedor tenga estipulado como defecto de fábrica.

GARANTÍA DEL FABRICANTE

La mercancía está cubierta con la garantía del fabricante, y es vendida con la garantía al comprador. Con gusto le asistiremos a obtenerla si es necesario. No existen otras garantías, ya sean, expresas o implícitas.

Sus comentarios son importantes. Por favor, indique la razón por la cual, devuelve la mercancía. Cualquier duda por favor comuníquese con nosotros, con gusto lo atenderemos.

Duración de la Garantía

Cada fabricante especifica la duración de sus garantías en meses o años desde la fecha de compra. De esta manera, las garantías se inician al momento de comprar el accesorio. Por consiguiente necesitará la factura de compra. Si no existe un comprobante de compra, la fecha de fabricación será utilizada.

MOTOS

En VirtualMotos.com tenemos contemplado un modelo de garantía adecuado para cada una de nuestras motocicletas, es por esta razón que todas las  motocicletas KYMCO, BAJAJ Y KAWASAKI, cuentan con una garantía de 12 meses o 20.000km, lo que primero ocurra. De esta forma, podemos garantizar el correcto funcionamiento de ellas. Lo invitamos a consultar en su manual de usuario los términos y requisitos de la garantía.

Las motocicletas KTM de calle tienen una garantía de 2 años sin límite de kilometraje, para tramitar la garantía de su moto por favor contáctenos o acérquese a un Centro de Servicio Autorizado KTM. Para las motos de enduro, las garantías pueden variar según el modelo, por favor consulte la garantía de su moto según la descripción técnica.

La garantía de las motos Kawasaki aparece detallada en cada uno de los modelos.

La garantía para motos de cross puede variar.

REEMBOLSO POR DEVOLUCIÓN

El crédito será aplicado a la tarjeta de crédito utilizada en el pedido. Si el pago fue hecho en efectivo o por cheque, el reembolso será a una cuenta bancaria que sea autorizada por escrito por el comprador. Si el pago fue por transferencia electrónica, la devolución se hará a la misma cuenta.

Formas y Plazos de devolución

Consulte las diferentes opciones de devolución de su dinero según el medio de pago utilizado: 

· Tarjeta Crédito:

Tarjeta Crédito
  Tipo de Reversión  
Opciones de devolución Total Parcial Tiempo
Devolución de Cupo a la tarjeta X   20 a 25 días hábiles
1 Transferencia a Cuenta Ahorros o Corriente X X 8 días hábiles
2 Transferencia a Cuenta de Ahorro a la Mano X X 8 días hábiles


REEMBOLSO POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Si su pedido ha llegado dañado o no es el correcto, por favor contacte al departamento de Servicio al Cliente de Virtual Motos al 44484912. Nosotros reportaremos el daño a la compañía transportadora y coordinaremos el reemplazo o intercambio de los productos. Los productos dañados deben ser reempacados en el paquete original y nosotros nos encargaremos de coordinar la devolución.

Exoneración de responsabilidad:

Las especificaciones mostradas son tan precisas como sea posible sobre la base de la información proporcionada por los fabricantes de los accesorios y de las motos.
Todos los accesorios y motos están sujetos a continua evolución. Los fabricantes de accesorios, de motos y Virtual Motos se reservan el derecho a cambiar las especificaciones en cualquier momento sin previo aviso ni obligación. A pesar de una actualización constante, el país de origen y otros datos técnicos pueden variar. Si usted tiene una solicitud específica por favor comunicarse con nosotros a: info@virtualmotos.com

Todas las imágenes de Virtualmotos.com son de referencia y no constituyen oferta comercial.

Garantía de Satisfacción Total o la devolución de su dinero. 

Sabemos lo importante que es para usted adquirir un producto de calidad; en Virtual Motos estamos tan confiados en el desempeño del producto que adquirió con nosotros que ofrecemos la GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TOTAL, O LA DEVOLUCIÓN DE SU DINERO.

Si por algún motivo el producto que recibió no es lo que esperaba, simplemente regréselo dentro de los siguientes 30 días después de la compra a nuestra dirección. Una vez las recibamos, abonaremos el valor pagado en la compra de otro accesorio de su elección o le devolveremos el 100% del dinero si así lo desea.

Si usted necesita reclamar una devolución del dinero o hacer un cambio de pedido debe llamar al teléfono 4-4484912 ó escribir al correo ventas@virtualmotos.com. No aceptaremos devoluciones luego de 30 días de la entrega y solamente productos que no han sido utilizados. Debe presentar la factura.

POLÍTICAS DE PRECIO:

Nos reservamos el derecho a suspender la venta de algún producto cuando el precio sea publicado de manera errónea, hasta que la información se corrige y sea el precio correcto. En VirtualLlantas.com nos esforzamos para que todos los precios y productos de nuestro sitio se mantengan actualizados. De todas formas, los errores involuntarios pueden ocurrir en cualquier momento. Por esto, le pedimos que si en alguna ocasión se nos escapa algún detalle o los precios pudieran ser irrisorios, nos disculpe de antemano. Le agradecemos sinceramente que si nota un error nos informe de manera oportuna.

ADVERTENCIA Y CONDICIONES

Virtual Motos ofrece para sus clientes gratuitamente el servicio de diligencia de Matrícula, SOAT e impuesto de rodamiento, pero es el comprador quien debe pagar estos derechos de acuerdo con las tarifas oficiales establecidas por cada secretaria de tránsito y en general por el gobierno nacional. El comprador se hace responsable por suministrar datos y documentos veraces para estos fines, cumplir con todos los requisitos que exige la ley y de transitar en su vehículo/moto de acuerdo con lo que ésta determine. Si usted ya recibió su moto pero aun no cumple con los documentos reglamentarios le aconsejamos no usarla hasta que los haya obtenido.

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